Términos y Condiciones de compra

1. CONDICIONES GENERALES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN

Las presentes condiciones generales regulan las relaciones comerciales entre el propietario de la web (vendedor) y los usuarios consumidores que adquieran productos a través del sitio web www.kandala.es, perteneciente a La Estación Publicidad. Creatividad y Comunicación (de ahora en adelante, LEPCC).

Estas condiciones han sido establecidas conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación (LCGC), y al RDL 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).

LEPCC se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones generales de venta en cualquier momento. No obstante, las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la transacción.

Los términos y condiciones para la compra de productos ofrecidos por LEPCC a través de su sitio web www.kandala.es están detallados en estas Condiciones generales de venta y se explicarán durante el proceso de compra. Al utilizar este sitio web, los usuarios aceptan los procedimientos necesarios para acceder y comprar los productos ofrecidos.

Al realizar un pedido en este sitio web, el cliente acepta sin reservas estas Condiciones generales de venta, habiendo sido previamente informado de su contenido mediante un ejemplar electrónico duradero y su publicación en la página web.

Para descargar y obtener una copia de estas Condiciones generales de venta, haga clic AQUÍ.

Se aconseja a los usuarios leer detenidamente el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies antes de realizar una compra en este sitio web.

2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y DE LOS CLIENTES

Los datos identificativos de LEPCC son los que se detallan a continuación:

• Nombre / Razón social: La Estación Publicidad. Creatividad y Comunicación

• CIF/NIF: ESB09768193

• Domicilio social: C./ José Luis Valcárcel 1C,1A. 19005 – Guadalajara (España)

• Email: contabilidad@estacionboutiquecreativa.com

• Teléfono: +034 637 981 224

Para poder realizarse compras a través de esta página web, el usuario deberá facilitar los datos de carácter personal que en su momento se le soliciten durante el proceso de compra.

3. CARACTERÍSTICAS DEL SITIO WEB

Para adquirir los productos disponibles en esta página web, el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser una persona física o jurídica residente o con domicilio en el territorio peninsular español o en las Islas Baleares. En caso de envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, el usuario deberá poseer un domicilio en estas regiones.

• Si es una persona física, debe ser mayor de 18 años y contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos.

• La legislación de protección al consumidor y los derechos concedidos a los consumidores serán aplicables solo a aquellos individuos o entidades que se clasifiquen como consumidor y/o usuario según lo estipulado en el artículo 3 del TRLGDCU.

4. PRODUCTOS OFRECIDOS

LEPCC presentará en su sitio web, junto a la imagen de cada producto disponible para la venta, las características específicas y el precio de venta correspondiente.

LEPCC asegura que el precio de los productos será el vigente en el momento de la compra, independientemente del día en que se realice la entrega física del pedido.

En caso de haber ofertas sobre el precio de los productos, estas se señalarán junto al precio original mediante una tipografía y/o color distintivo para facilitar al cliente la identificación clara del precio final. Además, se especificará en la página web la duración de la oferta o promoción.

LEPCC se reserva el derecho de añadir nuevos productos a la venta en el sitio web, o de suspender o cancelar, temporal o permanentemente, cualquiera de los productos ofrecidos, en cualquier momento y de manera unilateral.

El usuario tiene la posibilidad de realizar contrataciones en la página en el idioma Castellano. LEPCC puede, según la evolución del sitio web, añadir o eliminar opciones de idioma.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos realizados a través de este sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos, o si no quedan artículos en stock, se procederá al reembolso de cualquier cantidad que el usuario hubiera podido abonar.

6. PROCESO DE COMPRA

Con carácter general, para la adquisición de los productos ofrecidos a través de la página web www.kandala.es, no es necesario estar registrado en la misma pero sí  aceptar el aviso legal, condiciones de la compra y la política de privacidad correspondiente.

Para realizar compras en esta página web, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra en línea establecido. El usuario puede navegar por el sitio web y buscar los productos de su interés. Al encontrar un producto específico, podrá acceder a su descripción detallada, la cual incluirá información como medidas, composición, color, materiales y precio. Es importante tener en cuenta que las fotografías y colores mostrados en la ficha del producto pueden variar de la realidad debido a factores como el tipo de pantalla, el perfil de color del dispositivo, y el nivel de brillo, entre otros.

Una vez elegido un producto, este puede agregarse al carrito para posteriormente continuar con la compra. Cuando todos los productos estén seleccionados, el usuario podrá acceder al resumen de su compra, donde podrá revisar los productos añadidos, su cantidad, una descripción resumida, el precio unitario y el precio total. En esta sección también es posible aplicar cupones de descuento y consultar el coste del envío.

Para completar la compra, el usuario deberá proporcionar los datos personales solicitados, elegir un método de pago de los disponibles, y realizar el pago a través de la pasarela de pago habilitada o mediante las opciones proporcionadas por LEPCC en su sitio web. El usuario deberá seleccionar explícitamente el tipo de factura que desea, pudiendo optar por una versión en papel, que se enviará junto con el pedido, o una factura electrónica.

Tras realizar el pedido, LEPCC enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección proporcionada por el cliente. Además, LEPCC informará al cliente cuando sus productos sean enviados, utilizando las empresas de transporte con las que el vendedor colabora.

7. MECANISMOS PARA LA CORRECCIÓN DE ERRORES 

Si el cliente nota algún error en la introducción de datos personales durante su registro en esta página web, puede realizar las correcciones necesarias en la sección personal del cliente.

De igual manera, es posible corregir errores relacionados con los datos personales proporcionados durante el proceso de compra contactando al servicio de atención al cliente al teléfono 637 981 224 o al correo electrónico contacto@kandala.es. Además, el cliente puede ejercer su derecho de rectificación, tal como se detalla en nuestra Política de Privacidad, a través del correo electrónico mencionado.

Esta página web implementa ventanas de confirmación en distintas etapas del proceso de compra que impiden avanzar si la información en esos apartados no se ha introducido correctamente. Además, el sitio web proporciona un resumen detallado de todos los artículos y/o productos agregados a la cesta/carrito de compras, permitiendo al usuario modificar los datos de su pedido antes de efectuar el pago.

En caso de que el usuario detecte un error en su pedido después de haber completado el proceso de pago, debe contactar inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente, mediante el teléfono o el correo electrónico previamente indicados, para rectificar dicho error.

8. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Nuestro equipo de producción y envíos es un verdadero cuerpo de élite.

Casi, casi, un 100% de los días todos los pedidos realizados el día anterior salen rumbo a sus destinos y son entregados en 48 horas, ¡no sabes lo difícil que es esto!, pero nos lo tomamos como algo personal, y es solo así como podríamos llegar a tiempo. Lamentablemente nosotros no somos una empresa de transportes ni mensajería, y digamos que nuestra filosofía está bastante lejos de cualquier empresa de este campo a la que podamos contratar. Tras varios años en el mundo e-commerce tenemos claro que tenemos contratado el mejor servicio que podemos ofrecerte, pero somos conscientes de que en ocasiones, no será tan excepcional como nos hubiese gustado, así que te rogamos que nos disculpes si finalmente, después de tanto esfuerzo y trabajo, las cosas no han salido como habíamos planeado.

Los envíos de LEPCC se realizan actualmente solo en España. Para envíos al extranjero el usuario puede contactar con LEPCC para explorar posibles opciones de envío.

A continuación, se presenta un resumen de las tarifas de envío y los plazos de entrega estimados:

*Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos a LEPCC. No obstante, nos comprometemos a realizar la entrega en un plazo máximo de 30 días naturales.

** Las tarifas de envío están sujetas a cambios en el futuro e incluyen IVA.

Salvo situaciones excepcionales, como la personalización de productos o circunstancias imprevistas, nos esforzamos por enviar su pedido dentro del plazo indicado en la tabla anterior o en la página web, según el método de envío seleccionado, y siempre dentro del límite máximo de 30 días desde la confirmación del pedido.

En caso de no poder cumplir con la fecha de entrega prevista, le notificaremos oportunamente, ofreciéndole la opción de mantener su compra con una nueva fecha de entrega, o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso completo. Tenga en cuenta que no realizamos entregas los sábados ni los domingos.

Para los propósitos de estas Condiciones Generales de Venta, se considerará que la “entrega” se ha realizado o el pedido ha sido “entregado” en el momento en que el usuario o un tercero designado por este, que no sea el transportista, tome posesión física de los productos, lo cual se verificará mediante la firma de recepción en la dirección acordada.

9. PROCEDIMIENTO ANTE LA IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA 

Si se presentara la imposibilidad de entregar el pedido al cliente, se realizará un esfuerzo para localizar un lugar seguro donde dejarlo. En caso de no encontrar un lugar adecuado, el pedido será retornado a los almacenes de LEPCC. Informaremos al cliente sobre la ubicación del pedido y las opciones disponibles para programar una nueva entrega o realizar un segundo intento.

Es importante que, si el cliente prevé no estar presente en la dirección de entrega acordada en la fecha establecida, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para reprogramar la entrega.

Si después de 30 días desde que el pedido esté disponible para su entrega este no ha sido entregado por razones no atribuibles a LEPCC, asumiremos que el cliente desea desistir del contrato, considerándose este como resuelto. En consecuencia, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega (excepto aquellos gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más costosa que la estándar ofrecida por nosotros), sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considere resuelto el contrato. Es importante mencionar que los costos asociados al transporte resultante de la resolución del contrato pueden incurrir en un cargo adicional, por lo que nos reservamos el derecho de repercutir dichos costos al cliente.

10. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD POR LOS PRODUCTOS 

Los riesgos asociados a los productos serán asumidos por el cliente desde el momento de su entrega. El cliente adquirirá la propiedad de los productos una vez que hayamos recibido el pago completo de todas las cantidades debidas, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega (conforme a la definición establecida en la cláusula 8), si esta ocurre posteriormente.

11. PRECIO Y FORMAS DE PAGO

LEPCC acepta pedidos a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana.

11.1. Métodos de pago:

Los precios en la página web incluyen IVA (en los casos en que este impuesto sea aplicable), pero no incluyen los gastos de envío, los cuales se sumarán al monto total a pagar. Antes de finalizar la compra, el usuario tendrá acceso a un desglose detallado de todos los precios.

Aunque los precios pueden cambiar en cualquier momento, dichos cambios no afectarán a los pedidos para los cuales ya se haya emitido una confirmación.

LEPCC ofrece las siguientes opciones de pago a través de su página web:

• Tarjeta de crédito y débito: Mediante una pasarela de pago segura gestionada por la entidad bancaria de LEPCC. El cliente deberá introducir el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad CW2. El cliente asegura y se responsabiliza de la validez de los datos proporcionados. Estos datos no serán almacenados por LEPCC, sino que se registrarán directamente en la pasarela de pagos del banco correspondiente. Para garantizar la seguridad, utilizaremos un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, un sistema desarrollado por Visa / MasterCard / Eurocard que permite la autenticación tanto del cliente ante su banco emisor como del comercio ante su banco adquiriente.

• PayPal: El cliente será redirigido a la página web de PayPal para realizar el pago de manera segura, sin compartir información financiera con LEPCC.

• Transferencia bancaria: El cliente podrá efectuar el pago mediante transferencia bancaria a una cuenta de LEPCC. Es necesario indicar como referencia el número de pedido y cualquier otra información adicional que se especifique en la página web. El pedido no será enviado hasta que la transferencia se haya confirmado en la cuenta de LEPCC.

11.2. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA):

De acuerdo con el artículo 68 de la Ley 37/1992, del 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se considerará localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el vigente en el momento de la compra, según el artículo específico adquirido. En los pedidos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas de IVA conforme a lo establecido en el artículo 21 de la mencionada ley, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y/o aranceles correspondientes según la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Kandala diseñamos y producimos cada pedido de forma personalizada. No trabajamos con stock: cada producto se realiza expresamente para la persona que lo encarga. Por eso es importante que leas con atención nuestra política de devoluciones. 

12.1. Productos personalizados

La mayoría de los productos ofrecidos en kandala.es son bienes realizados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esto significa que los productos personalizados no admiten devolución por cambio de opinión, error en el pedido realizado por el cliente o desistimiento.

Te recomendamos revisar cuidadosamente textos, nombres, fechas, colores y diseños antes de confirmar tu compra.

12.2. Derecho de desistimiento (productos no personalizados):

Si el cliente realiza una compra en calidad de consumidor y usuario de un producto no personalizado, dispone del derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo finaliza 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, toma posesión física del producto.

Para ejercer este derecho podrá comunicarlo mediante:

• Correo electrónico

• Correo postal

• Nuestro número de contacto

El cliente deberá devolver el producto a la siguiente dirección:

Kandala
C./ Virgen de la Esperanza 19
19171 Cabanillas del Campo
Guadalajara, España

El producto deberá devolverse:

• En perfecto estado

• Sin usar más allá de la mera comprobación

• En su embalaje original

El cliente asumirá el coste directo de devolución.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su devolución.

13. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERROR EN EL PEDIDO 

Si tu pedido llega dañado por el transporte, presenta algún defecto o detectas un error atribuible a Kandala, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Puedes escribirnos por:

• Email: pedidos@kandala.es

• WhatsApp: 637 981 224

Será necesario adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje.

Revisaremos tu caso de forma personalizada y te ofreceremos la solución más adecuada:

• Reposición del producto

• Reparación

• O reembolso

En caso de defecto real o error imputable a Kandala, asumiremos los gastos de recogida y devolución, y se reembolsará la totalidad del importe pagado, incluidos los gastos de envío.

13.1. Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años conforme a la normativa vigente. En caso de falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible indicando:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías si procede

Cada caso será evaluado individualmente.

13.2. Importante

En Kandala cada pieza se diseña y produce de forma artesanal. Detrás de cada pedido hay un proceso de diseño y personalización hecho específicamente para ti. Nuestro compromiso es ofrecer productos cuidados, bien hechos y pensados para emocionar y sorprender. Si surge cualquier incidencia, estamos al otro lado para ayudarte.

14. COMUNICACIONES

Según la normativa aplicable, algunas comunicaciones con nuestros clientes deben ser por escrito. Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta que la mayoría de las comunicaciones con LEPCC sean electrónicas. Nos comunicaremos por correo electrónico o a través de avisos publicados en nuestro sitio web. Para efectos contractuales, el cliente acepta el uso de este medio electrónico y reconoce que todas las comunicaciones que enviemos electrónicamente cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esto no afectará los derechos legales del cliente.

15. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula de las Condiciones Generales de Venta es declarada nula por una autoridad competente, los demás términos y condiciones seguirán siendo válidos y no se verán afectados por dicha declaración de nulidad.

16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ONLINE

Conforme a la normativa europea de consumo, ofrecemos en nuestro sitio web un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea, donde los usuarios pueden presentar reclamaciones relacionadas con contrataciones online: Plataforma de resolución de litigios en línea.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

La creación y desarrollo de la Plataforma de resolución de litigios en línea viene dispuesta en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, para tratar de ofrecer un mecanismo online de presentación de controversias entre consumidores y usuarios establecidos en la Unión Europea de una manera más sencilla, rápida y barata que acudir a los tribunales.

Por tanto, a través de la plataforma habilitada a través del anterior enlace, el usuario puede hacer llegar sus quejas, reclamaciones u otro tipo de comentarios que desee realizar.

Además, LEPCC dispone de hojas oficiales de reclamación/queja/denuncia a disposición de los consumidores y usuarios, pudiendo solicitarlas a través de los datos de contactos facilitados e indicados en la página web.

17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

17.1. Uso de imágenes de productos personalizados

En Kandala realizamos productos personalizados bajo pedido. Con el objetivo de mostrar ejemplos reales de nuestro trabajo, podremos utilizar imágenes y/o vídeos de los productos realizados en nuestros canales de comunicación (web, redes sociales, portfolio).

La aceptación de las presentes condiciones implica la autorización por parte del cliente para dicho uso con fines promocionales.

En todo caso, se respetará la privacidad de las personas, evitando mostrar información que permita la identificación directa de menores (como imágenes faciales o datos personales completos), salvo autorización expresa adicional del cliente o tutor legal.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento la retirada de dicho contenido contactando con nosotros. Para más información, visite nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO

Los conflictos derivados de la interpretación y aplicación de estas normas se regirán por la legislación española y se someterán a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia de LEPCC o del consumidor, a elección de este último.